Умови використання

1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі — "Умови") регулюють ваше користування веб-сайтом та послугами trevando (далі — "ми", "наша компанія", "сервіс"). Використовуючи наші послуги планування харчування, ви погоджуєтесь дотримуватися цих умов.

trevando — це освітня платформа, що надає послуги планування збалансованого харчування, створення персоналізованих меню та консультації з питань здорового способу життя. Наші послуги мають інформаційно-освітній характер.

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо вас заздалегідь через електронну пошту або повідомлення на сайті.

2. Опис наших послуг

Основні послуги trevando:

Планування харчування: Створення персоналізованих тижневих та місячних меню
Рецепти та поради: Збірка здорових рецептів з детальними інструкціями
Консультації: Індивідуальні поради щодо збалансованого харчування
Освітні матеріали: Статті та поради про принципи здорового харчування
Списки покупок: Готові списки продуктів для вашого меню
Моніторинг прогресу: Відстеження покращень у харчових звичках

⚠️ Важливо розуміти:

Наші послуги мають освітньо-інформаційний характер і не замінюють професійної медичної консультації, діагностики або лікування. Перед початком будь-яких змін у харчуванні обов'язково проконсультуйтеся з лікарем або дієтологом.

3. Права та обов'язки користувача

Ваші права:

Отримувати якісні послуги планування харчування
Захист ваших персональних даних
Доступ до всіх придбаних матеріалів
Технічну підтримку та консультації
Зміну або відмову від послуг
Скарги на якість обслуговування

Ваші обов'язки:

Надавати правдиву інформацію про ваші потреби
Дотримуватися правил користування сайтом
Своєчасно оплачувати послуги
Повідомляти про зміни у ваших потребах
Консультуватися з лікарем при потребі
Не передавати доступ третім особам

4. Оплата послуг та політика відмов

Оплата послуг:

Всі ціни на послуги вказані в українських гривнях (₴) і включають податки. Оплата здійснюється згідно з вибраним тарифним планом до початку надання послуг.

Базові плани: щомісячна оплата
Розширені пакети: можливість помісячної або річної оплати
Індивідуальні консультації: оплата за сесію
Знижки при довгостроковому співробітництві

Політика відмов та повернення коштів:

Ми розуміємо, що іноді плани можуть змінюватися, тому пропонуємо гнучкі умови:

Повернення 100% коштів протягом перших 7 днів
Заморожування послуг до 30 днів за потреби
Перенесення консультацій за 24 години до початку
Часткове повернення за невикористані послуги

5. Інтелектуальна власність

Всі матеріали, представлені на сайті trevando, включаючи рецепти, плани харчування, освітні статті, дизайн та програмне забезпечення, є нашою інтелектуальною власністю або використовуються з дозволу правовласників.

Дозволено:

Використання для особистих потреб
Друк рецептів для власного користування
Зберігання планів харчування
Обмін досвідом з родиною

Заборонено:

Комерційне використання без дозволу
Копіювання та розповсюдження
Створення похідних продуктів
Передача доступу третім особам

6. Обмеження відповідальності

Важливі застереження:

Медичні консультації: Наші послуги НЕ є медичними консультаціями. Ми не діагностуємо, не лікуємо і не надаємо медичних рекомендацій. При наявності проблем зі здоров'ям обов'язково зверніться до лікаря.

Індивідуальні результати: Результати планування харчування можуть відрізнятися залежно від індивідуальних особливостей організму, дотримання рекомендацій та інших факторів. Ми не гарантуємо конкретних результатів.

Алергії та непереносимості: Незважаючи на врахування відомих алергій, ви несете відповідальність за перевірку інгредієнтів у рецептах. При сумнівах консультуйтеся з лікарем.

Технічні збої: Ми не несемо відповідальності за тимчасові технічні проблеми, що можуть вплинути на доступ до наших послуг.

7. Конфіденційність та захист даних

Ми серйозно ставимося до захисту ваших персональних даних та конфіденційності інформації про ваші харчові потреби та цілі.

Шифрування всіх персональних даних

Нерозголошення інформації третім особам

Дотримання принципів мінімізації даних

Детальну інформацію дивіться у нашій Політиці конфіденційності

8. Припинення надання послуг

Ініціатива користувача:

Ви можете припинити користування нашими послугами в будь-який час, повідомивши нас через форму зворотного зв'язку.

Заявка розглядається протягом 3 робочих днів
Доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду
Персональні дані видаляються згідно з політикою конфіденційності
Можливість поновлення послуг у майбутньому

Ініціатива trevando:

Ми залишаємо за собою право припинити надання послуг у випадках порушення цих умов або неналежного використання сервісу.

Попередження про порушення з можливістю виправлення
Повідомлення за 30 днів до припинення послуг
Повернення коштів за невикористаний період
Збереження резервної копії ваших даних на 90 днів

9. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови використання регулюються законодавством України. Всі спори, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів.

Порядок вирішення спорів:

Звернення через форму зворотного зв'язку на сайті
Розгляд скарги протягом 7 робочих днів
Спроба досягнути взаємовигідного рішення
У разі неможливості компромісу — звернення до суду

Медіація:

Ми підтримуємо альтернативне вирішення спорів через медіацію як більш ефективний та швидкий спосіб урегулювання конфліктів.